1. Køb og betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Er min betaling sikker?

Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved betaling, herunder almindelige betalingsmetoder som Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay og Google Pay, afhængigt af hvilke muligheder der er tilgængelige ved betaling.

Betalingsoplysninger behandles sikkert af de relevante betalingsudbydere.

Hvilken valuta bliver jeg opkrævet i?

Produktpriser og betalingsvaluta følger den valuta, der vises ved betaling.

Hvis dit kort eller din betalingskonto bruger en anden valuta, kan banken eller betalingsudbyderen omregne beløbet efter sin egen valutakurs og opkræve eventuelle gebyrer.

Hvad gør jeg, hvis betalingen mislykkes?

Kontrollér kortnummer, udløbsdato, sikkerhedskode, faktureringsoplysninger og saldo.

Hvis du stadig ikke kan betale, kan du prøve en anden betalingsmetode eller kontakte din bank.

Hvis problemet fortsætter, bedes du sende en e-mail til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at undersøge det.

Hvordan bruger jeg en rabatkode? Hvad gør jeg, hvis den ikke virker, eller jeg har glemt at bruge den?

Indtast din rabatkode i rabatfeltet ved betaling, og klik på ”Anvend”.

Hvis koden ikke virker, bedes du kontrollere følgende:

Hvis du allerede har betalt, eller koden stadig ikke kan anvendes, kan du sende dit ordrenummer eller et skærmbillede af indkøbskurven til service@modetilalle.com. Vi hjælper gerne med at undersøge sagen.

Hvordan bestiller jeg forskellige farver, størrelser eller modeller i samme køb?

Vælg den ønskede farve, størrelse eller model for hver vare, og læg dem i indkøbskurven én efter én.

Derefter kan du betale for alle varerne samlet.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker model, størrelse og antal før betaling for at undgå fejl.

2. Produkter og størrelser

Er størrelserne præcise? Skal jeg vælge min sædvanlige størrelse?

Pasform og materiale varierer mellem modeller, så vi anbefaler ikke kun at vælge ud fra din sædvanlige størrelse, eksempelvis S, M eller L.

Se venligst størrelsesguiden på den enkelte produktside som din primære reference. Mindre måleafvigelser i det færdige tøj er normale.

Hvordan vælger jeg den rigtige tøjstørrelse?

Vi anbefaler, at du først måler brystmål, talje, hofter og skulderbredde og derefter sammenligner med størrelsesguiden på produktsiden.

Hvis du stadig er usikker, kan du sende din højde, vægt og normale størrelse til service@modetilalle.com, så hjælper vi dig med at vælge den rette størrelse.

Hvorfor sidder den samme størrelse forskelligt på forskellige modeller?

Forskellige snit og materialer påvirker pasformen. Det gælder for eksempel tætsiddende, almindelige og løstsiddende modeller samt materialer med eller uden stræk.

Se venligst både beskrivelsen af pasformen og størrelsesguiden, når du vælger din størrelse.

Hvilket materiale er varen lavet af? Hvor finder jeg materialeoplysningerne?

Se materialesammensætning og produktbeskrivelse på den konkrete produktside, da materialet kan variere mellem modeller.

Hvis oplysningerne er uklare, kan du sende produktlinket eller et skærmbillede til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at bekræfte detaljerne.

Er den faktiske farve præcis den samme som på billederne online?

Vi gør vores bedste for at vise farver og detaljer så nøjagtigt som muligt.

Små farveforskelle kan dog opstå på grund af belysning, skærmindstillinger og normale variationer mellem farvepartier.

Ved tydelige forskelle bedes du sende dit ordrenummer og klare billeder til service@modetilalle.com.

Kan det trykte motiv afvige en smule?

På grund af præsentationsmåden, stoffets udskæring og trykprocessen kan den faktiske vare have mindre forskelle i trykkets placering og detaljer.

Ved tydelige trykfejl, manglende tryk, afskalning eller andre synlige problemer bedes du sende billeder til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at undersøge sagen.

3. Ordrer og ændringer

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse efter betaling?

Tjek først din spammappe og mappen med kampagnemails, og kontrollér, at den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, er korrekt.

Hvis du stadig ikke kan finde ordrebekræftelsen, kan du sende dit navn og dine ordreoplysninger til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at undersøge sagen.

Hvad gør jeg, hvis ordrebekræftelsen er på et andet sprog?

Nogle meddelelser kan vises på butikkens eller systemets sprog. Det påvirker ikke din ordre.

Du kan svare direkte på e-mailen eller sende ordrenummeret til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at kontrollere oplysningerne og ordrestatus.

Kan jeg ændre størrelse, farve eller adresse eller annullere efter bestilling?

Kontakt service@modetilalle.com hurtigst muligt med dit ordrenummer og den ønskede ændring.

Bemærk, at det muligvis ikke længere er muligt at ændre eller annullere en ordre, når pakning eller forsendelse er begyndt. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os så tidligt som muligt.

4. Forsendelse og sporing

Hvor sendes min ordre fra? Leverer I til mit land eller min region?

Ordrer kan sendes fra forskellige lagre afhængigt af lagerstatus og destination. Vi kan derfor ikke garantere det samme afsendelsessted for alle ordrer.

Leveringsmulighederne afhænger af den liste over lande og regioner, der vises ved betaling.

Hvor lang tid tager behandling og levering?

Behandlings- og leveringstider varierer afhængigt af produkt, destination og fragtmetode.

Se oplysningerne ved betaling og trackingopdateringerne efter afsendelse.

Hvis den forventede leveringstid overskrides markant, bedes du kontakte service@modetilalle.com med dit ordrenummer, så hjælper vi med at undersøge det.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når ordren er afsendt, modtager du trackingnummeret via e-mail samt opdateringer ved vigtige transporttrin.

Du kan følge din pakke via følgende sporingsservices:

Nogle Shopify-butikker har også en intern side med navnet ”Spor din ordre” eller en sporingsknap på ordresiden. Hvis denne funktion er konfigureret, kan den eksempelvis bruge stien https://modetilalle.com/apps/tracking.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en afsendelsesmail eller et trackingnummer?

Tjek først spam, kampagnemails og andre filtrerede mapper.

Trackingoplysninger oprettes og sendes normalt først, når ordren faktisk er afsendt, og der kan gå lidt tid, før den første opdatering vises.

Hvis ordren står som afsendt, men du ikke kan finde trackingnummeret, skal du sende dit ordrenummer til service@modetilalle.com.

Hvad gør jeg, hvis tracking ikke opdateres eller vises på et andet sprog?

Logistikoplysninger kan være forsinkede og kan blive vist på den lokale transportørs sprog.

Du kan først bruge 17TRACK eller Track718 til at kontrollere forsendelsen.

Hvis der ikke har været opdateringer i længere tid, eller du ikke kan bekræfte status, bedes du sende dit trackingnummer eller et skærmbillede til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at undersøge sagen.

Hvorfor blev min ordre sendt i flere pakker?

Varer i samme ordre kan sendes separat på grund af lagerplacering, behandlingstid eller logistik.

Du kan derfor modtage flere pakker og trackingnumre. Tjek venligst forsendelsesstatus for hvert trackingnummer separat.

Hvad gør jeg, hvis tracking viser, at pakken er leveret, men jeg ikke har modtaget den?

Kontrollér først følgende steder:

Hvis du stadig ikke kan finde pakken, bedes du sende dit ordrenummer og trackingnummer til service@modetilalle.com, så hjælper vi med at undersøge situationen.